通话质量标准和话务员类型

amira2025

质量标准让你能够做好事情。很简单！项目的每个阶段都需要一份质量参数清单。如果你愿意的话，这是一个清单。
操作员绩效质量标准

它很简单。真的很简单！

    根据脚本调用
    保持正确的语调
    尽量熟悉产品
    遵守对话暂停规定（例如，不要告诉客户去死）

当然，根据项目和任务的不同，该列表可以扩展。但是，基地就是基地！
如果接线员随意拨打电话，对客户的未来客户说一些完全胡言乱语的话，那么在最好的情况下，客户也会离开你。
决策者根本不会听一个看上去像嘴里含着粥、行动迟缓的操作员的话。你会吗？
该产品至少需要被了解10%。这里我们卖面包，这里我们卖金属结构。这两个问题都需要在理解的层面上去理解；操作员必须用简单的语言解释“这是什么产品？”

达到质量标准会有奖金。不遵守规定将被处以罚款。一切都必须严格，否则操作员不会理解。

从永久项目工作的第二个月开始，就可以为运营商纳入 KPI。
KPI 的目的是什么：操作员工作顺利，没有任何问题。这意味着该项目将会延长。
一路上——罚款。镜子与客户签订的合同中规定的质量参数一致。
问题是90%的人都不懂游戏规则，也就是说只有罚款才会让他们思考“是去工作发展，还是去商店收银台”。
这是愤世嫉俗的，但否则我们将无法实现：
- 高质量的项目实施
- 工作有序
- 操作员工作质量

你必须立刻变得愤怒。首先，你需要多加注意选择，这将带来百倍的回报。
操作员无问题：
- 不需要更换
- 不需要进行重大调整
- 可晋升
运算符类型

当然，员工的种类有很多，我们来重点介绍一下主要的几种。

学生
一名典型的学生，正在寻找一份兼职工作。我 马耳他手机数据 经验不多，但我已准备好执行所有任务。以指导性的方式设置任务并给出精确的指示非常重要。

卡巴尔卡 (Khabalka)
不论性别。然而，一个不具备相应资质的操作员却认为工资应该比主任高，而且一般来说，这个操作员本身是不可替代的。在选择阶段确​​定起来相当困难。立即以示范方式开火。

开始操作员职业生涯
员工计划掌握操作员的职业。原因并不那么重要，背景才重要。例如，如果一名员工有零售领域销售经验，那么原则上就会接到电话。如果员工曾任档案部门经理，则可能会遇到困难，因为你将不得不与不同的人进行大量交流。一位有职业抱负的员工！

专业
操作员-专业。知道自己的价值，拥有两年多的经验。刚来就工作了。如果一名专业操作员之前没有管理过一组操作员，他可能对职业发展不感兴趣。让它运转良好...就这样。