都依靠服务台来同时管理其预

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者，顾名思义，他们最有可能推广您的品牌。其余分数细分如下： 批评者：得分 至 被动：得分 和 促销员：分数 和 。 要计算净推荐值，请从推荐者（会推荐您）的百分比中减去批评者（不会推荐您）的百分比。 专业提示： 分数不仅仅适用于客户。您可以向您的服务团队部署类似的调查来衡量工作满意度。 客户努力得分 提供卓越客户服务的一部分就是减少客户的摩擦。毕竟，客户不应该觉得解决他们的问题比他们最初联系服务团队的体验更糟糕。 客户努力得分衡量客户。

为解决问题所付出的努力。要确定客户工作量得分，请要求客户按从简单到困难的顺 电话号码列表 序对他们的解决体验进行评分。您可以在客户与您的公司进行某些接触点或互动（例如进行购买或联系服务团队）后立即收集客户的反馈。 表现最佳的销售代表 您的服务代表处于客户互动和满意度的最前沿。您可以使用服务台来跟踪谁是表现最好的人。您需要表彰解决最多问题单、拥有最多第一解决问题单并提供高客户满意度结果的代表。 一旦您确定了表现最佳的员工，您不仅可以奖励他们的辛勤工作，还可以利用他们的成功策略来帮助提高团队的其他成员。



并非所有企业都可以拥有大型客户服务团队，许多企业算、资源和客户服务。客户服务 和服务台 相对相似，但了解它们不同的应用程序至关重要。 服务台 服务台通常是自动化的，是管理公司与其客户之间通信的程序。大多数平台为企业提供协作系统，其功能包括共享收件箱、预设响应和操作、应用程序集成和高级指标报告。 服务台的关键绩效指标与标准客户服务 类似，但通过平均解决时间、已解决的工单和 等指标来关注自动化系统的及时性和有效性。 除了此列表中已列出的指标之外，以下是用于衡量服务台绩效的其他指标。 首次联系解决率 首次联系解决率与平均解决时间不同，因为它衡量的是初始内容期间解决的工单百分比。