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標題: 如何将客户服务转变为利润中心 [打印本頁]

作者: roselin4456 時間: 4 天前
標題: 如何将客户服务转变为利润中心

通过自助服务降低成本并创造新的收入来源，客户体验领导者可以利用客户体验作为盈利的主要贡献者。下载电子书以了解有关自助服务的好处的更多信息，以帮助提高您的业务绩效。

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换句话说，他们想要便利——这会带来更高的满意度——并且他们希望丹麦电报筛选在自己选择的时间以数字方式获得便利。

其中一些客户需求超越了多种渠道、接触点和互动，但优秀的客户网络门户绝对是创造无缝个性化体验的一种方式，以确保您的组织满足许多现代客户期望。

用例和示例：用户为何使用客户 Web 门户
客户网络门户可以通过提供针对每个客户的特定内容、服务和工具来满足客户的独特需求。

具体用例往往因行业而异。不同行业常见的客户门户示例包括：

金融服务：为零售或商业银行客户提供个性化的网上银行服务。
公用事业公司：为企业、租户或房主提供在线工具来监控和控制客户的用水或用电情况。
软件供应商：在客户首次购买软件时，为新客户提供专门的入职帮助和工具。
如您所见，示例不胜枚举，不同行业的每组产品和服务都为通过现代网络门户提供出色的客户体验提供了机会。

部署客户 Web 门户时需要考虑的关键要素
在部署现代客户 Web 门户时，组织通常面临自行构建还是购买的选择。每种方法都有利弊，但事实是，从头开始创建客户门户需要大量资源，时间和成本也会增加。

然而，投资于已被证明能够提供以下功能的优秀客户门户网站软件可以帮助您构建一个有效的平台，更好地为您的客户服务。以下是需要寻找的 6 个关键要素：

1. 随着业务扩展，实现高可用性和可扩展性
无论您有什么样的业务目标，任何优秀的门户软件都需要具有高可用性和可扩展性，以满足您的组织随时间变化的需求。此功能可确保您的软件在架构级别构建，以缓解业务环境中的意外事件和计划外变化。您的软件不仅应该从业务风险角度来看是安全的，还应该能够处理越来越多的交互，并在您的业务、产品和服务发生变化和增长时成倍扩展。

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